Правила за възстановяване на суми


ВРЪЩАНЕ НА ПРОДУКТИ

Ако не сте напълно доволни от покупката си, имате право да върнете продукт в срок до 14 дни от датата на получаване.

Условия за връщане без причина

За да бъде прието връщането, продуктът трябва да бъде:

  • неразопакован
  • неизползван
  • със запазена оригинална опаковка
  • в оригинално състояние и търговски вид

Какво означава това:

  • продуктът не трябва да е отварян, тестван или използван по какъвто и да е начин
  • защитни фолиа, стикери или предпазни елементи не трябва да са нарушени
  • опаковката (кутия, шише, капачка и др.) трябва да е без повреди, замърсявания или следи от употреба
  • продуктът трябва да е в състоянието, в което е получен, без липсващи части или аксесоари

Важно:
Поради хигиенни и здравни съображения, не се приемат върнати козметични продукти с нарушена цялост, отворена опаковка или следи от употреба.

Гаранция за удовлетвореност

Ако сте изпробвали продукта, но той не отговаря на Вашите очаквания, не е необходимо да ни го изпращате обратно.

Достатъчно е да се свържете с нас и да ни споделите какво не Ви е харесало и защо продуктът не е оправдал очакванията Ви. След като разгледаме заявката Ви, ще получите кредит за пазаруване в нашия магазин в размер на стойността на закупения продукт.

Моля, имайте предвид, че първоначално платената такса за доставка не се възстановява.

Рекламация на дефектен продукт

Ако полученият продукт е с производствен дефект или е повреден при доставката, моля, свържете се с нас възможно най-скоро и ни изпратете снимки, на които дефектът се вижда ясно.

След като разгледаме случая, ще Ви уведомим за следващите стъпки. В зависимост от естеството на дефекта може:

  • да Ви помолим да върнете продукта, като всички разходи по обратната доставка се поемат от нас; или

  • да не изискваме връщането му, ако това не е необходимо и директно да предложим замяна, възстановяване на сумата или кредит за магазина.

При одобрена рекламация възстановяваме и първоначално платената такса за доставка.

Разходи и възстановяване

  • Възстановява се стойността на върнатите продукти
  • Разходите за доставка и връщане са за сметка на клиента с изключение на случаите на рекламация дължаща се на дефект в продукта.

*При поръчки над 30 евро с безплатна доставка възстановяваме стойността на продукта, като от сумата се приспада цената на доставката.

Сумите се възстановяват по банков път в срок до 14 дни след получаване и проверка на върнатия продукт и/или като кредит за aroma.bg.

Формуляр за връщане

Рекламации

Транспортна щета

Ако получите продукт с дефект, повреда или несъответствие с поръчката, имате право да подадете рекламация.

Рекламация за увредена пратка се прави в момента на получаване на пратката и в присъствието на куриер, като това се отбелязва със забележка в товарителницата и с попълнен на място констативен протокол в два екземпляра. Констативният протокол е задължителен за валидността на покритите от застраховката щети и липси по пратката. Клиентът или получателят на пратката, е длъжен да изиска копие от протокола, след което да приложи копието, когато попълва молба за връщане.

Как да подадете рекламация:

Свържете се с нас чрез посочените контакти и предоставете:

  • номер на поръчката
  • описание на проблема
  • снимки (ако е приложимо)
  • констативен протокол (ако е приложимо)

При основателна рекламация:

Ние поемаме всички разходи по връщането и ще предложим:

  • замяна на продукта
    или
  • възстановяване на сумата

КОНТАКТИ ЗА РЕКЛАМАЦИИ

За рекламации и въпроси относно поръчки можете да се свържете с нас на:


E-mail: shop@aroma.bg

Моля, посочвайте номер на поръчката, за да можем да обработим по-бързо запитването.

МАГАЗИНЪТ си запазва правото да изменя и допълва настоящите Условия за връщане по всяко време, като всички такива изменения и допълнения влизат в сила без да е необходимо предварително съгласие на потребителите. Измененията и допълненията влизат в сила автоматично, от момента на публикуването им на интернет страницата на МАГАЗИНА: www.aroma.bg.